Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – BY RAY

A gente quer que você ame suas peças da BY RAY, mas se algo não deu certo, sem problemas! Aqui explicamos como funcionam as trocas e devoluções na nossa loja.

💡 Regras Gerais

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
As peças precisam estar sem uso, com etiquetas fixadas e na embalagem original.
Produtos comprados em promoção não podem ser trocados ou devolvidos.

🔁 Como solicitar uma troca ou devolução?

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Foto do produto (caso seja defeito)
Nossa equipe vai te responder em até 2 dias úteis com as instruções.

📩 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX

🚚 Frete

Se o erro foi nosso (produto errado ou defeito), o frete de ida e volta é por nossa conta.
Se a troca for por tamanho, modelo ou cor, o custo do novo envio é do cliente.

💸 Reembolso

Em caso de devolução, o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento:

Cartão de crédito: estorno em até duas faturas
Pix ou boleto: devolução via Pix em até 5 dias úteis

⚠️ Importante

Não aceitamos devoluções de produtos usados ou danificados por uso inadequado.
Produtos enviados sem contato prévio com a nossa equipe não serão aceitos.